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7 conseils pour augmenter les avis des clients
Si vous avez du mal à obtenir des avis sur votre produit, vous devriez peut être repenser la façon dont vous abordez vos clients. Si vous ne les incitez pas à rédiger un avis, ils ne se donneront peut-être pas la peine de le faire. Voici comment obtenir davantage d’avis de la part de vos clients.
- Facilitez-leur la tâche
Ne mettez pas en place un système compliqué et ne leur demandez pas d’écrire beaucoup de texte – un système de notation par étoiles avec une zone de texte facultative peut vous aider à obtenir ces évaluations. S’il leur est difficile de donner leur avis, ils risquent de fermer la page et de passer à autre chose. - Envoyez un courrier électronique
Une fois que votre client a reçu son produit, donnez-lui quelques jours pour commencer à l’utiliser. Envoyez-lui ensuite un e-mail contenant un lien vers l’endroit où il peut laisser un avis, et demandez-lui ce qu’il en pense. Cela peut souvent suffire à susciter quelques réponses. - Ajoutez une note
Si vous livrez un produit physique, vous pouvez toujours inclure un morceau de papier ou une carte sur laquelle vous demandez leur avis. Veillez à inclure des informations claires et concises sur le lieu et la manière dont ils peuvent donner leur avis. Soyez gai et amical dans cette note, et formulez-la comme si vous leur demandiez de l’aide – car c’est ce que vous faites ! - Offrez une récompense
Qu’obtiennent les clients lorsqu’ils laissent un avis ? Des sentiments chaleureux et réconfortants ? Ce n’est peut-être pas suffisant. Offrez-leur un bon de réduction de 10 %, la livraison gratuite sur leur prochaine commande, etc. comme récompense pour avoir laissé un avis. Vous pouvez même leur attribuer des points de fidélité qu’ils pourront échanger contre des récompenses plus tard. - Laissez une invitation sur la page d’achat
Lorsque vos clients reviennent visiter votre site, il se peut qu’ils regardent l’article qu’ils ont déjà acheté. Dans ce cas, assurez-vous d’enregistrer le fait qu’ils l’ont acheté et laissez une invite sur la page qui leur demande de revoir leur achat. Cela peut les amener à se souvenir qu’ils n’ont pas encore donné leur avis, et les pousser à agir. - Envoyez un (autre) e-mail
Nous avons tous une vie bien remplie. Il est possible de manquer des e-mails, et il est également possible d’oublier d’y revenir plus tard, même si vous en aviez l’intention. Il se peut même que le lecteur soit trop occupé à ce moment-là et qu’il le supprime tout simplement. Mais vous pouvez relancer le lecteur un peu plus tard en lui rappelant qu’il n’a toujours pas laissé d’avis et en lui demandant son avis. - Partagez d’autres avis
Une façon de vraiment inciter les gens à s’impliquer dans le processus d’évaluation est de leur offrir la possibilité de s’exposer. Si vous partagez vos avis préférés sur votre newsletter ou sur vos pages de médias sociaux, en mentionnant les auteurs, vous avez de fortes chances d’inciter davantage de personnes à donner leur avis. Ils voudront se voir imprimés dans votre contenu. Cela crée un sentiment d’appartenance à une communauté et leur permettra de se sentir davantage comme faisant partie d’une équipe, avec les autres fans de votre marque.
Il est difficile de convaincre quelqu’un de faire quelque chose qui ne lui profitera pas vraiment, mais qui permettra à votre entreprise d’être mieux placée pour vendre des produits à l’avenir. C’est pourquoi vous devez donner l’impression qu’il vous fait une faveur et que vous lui en êtes reconnaissant, ou qu’il y a vraiment un avantage pour lui. Vous devez également les encourager à agir, plutôt que d’attendre qu’ils prennent eux-mêmes l’initiative !